Để đảm bảo quyền lợi tối ưu và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, chúng tôi xin thông báo chính sách hoàn hủy vé áp dụng cho tất cả các giao dịch trực tuyến như sau:
1. Quy định chung về vé
- Giá trị sử dụng: Vé chỉ có giá trị sử dụng 01 lần trong ngày đã chọn khi mua vé.
- Hình thức: Áp dụng cho cả vé giấy và vé điện tử (mã QR).
- Kiểm soát: Quý khách vui lòng bảo mật mã vé. Công viên không chịu trách nhiệm nếu vé bị sử dụng bởi người khác do lỗi rò rỉ thông tin từ phía khách hàng.
2. Điều kiện Hoàn, Hủy và Đổi vé
Theo quy định chung của hệ thống Sun World, các loại vé vui chơi và cáp treo thường thuộc dạng không hoàn, không hủy trong điều kiện bình thường. Tuy nhiên, chúng tôi hỗ trợ linh hoạt trong các trường hợp sau:
2.1. Trường hợp được hỗ trợ Đổi/Hủy
- Lỗi hệ thống: Giao dịch thanh toán thành công nhưng không xuất được mã vé hoặc lỗi từ phía nhà cung cấp.
- Bất khả kháng: Thiên tai, bão lớn, dịch bệnh hoặc các sự cố kỹ thuật khiến khu du lịch phải đóng cửa tạm thời.
2.2. Thời hạn xử lý yêu cầu
- Yêu cầu đổi/hủy phải được gửi trước ít nhất 24 giờ tính đến ngày sử dụng dịch vụ.
3. Chính sách hoàn tiền (Refund)
Nếu yêu cầu hoàn vé được chấp thuận, phương thức hoàn tiền sẽ tuân thủ quy định:
- Hình thức hoàn: Tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu (Ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng).
- Thời gian hoàn tiền:
- 4 tuần làm việc: Đối với ví điện tử và chuyển khoản nội bộ.
- 45 ngày làm việc: Đối với thẻ tín dụng quốc tế (tùy thuộc vào ngân hàng phát hành).
- Mức phí: Tùy vào thời điểm yêu cầu, mức phí hoàn hủy có thể khác nhau.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn hủy
- Vé mua trong các chương trình Khuyến mãi đặc biệt hoặc vé tặng (voucher).
- Khách hàng thay đổi ý định không đi nữa.
- Vé đã quá hạn sử dụng hoặc đã quét mã vào cổng.